よくあるご質問

定額レンタル

品質基準を教えて

当社では品質ポリシーを定めています。
詳しくはこちらからご確認をお願いします。

レンタル中に破損したら?

通常の利用方法での破損は問題ありません。
通常外での利用方法や紛失は違約金が発生する場合があります。

靴は中古品?

原則中古品です。
まだ利用できる靴のリユースに取り組んでいるため、新品の調達は控えています。

レンタルしてる靴をクリーニングしたい

レンタル中の商品もクリーニングできますが、別途クリーニング料金が必要です。

試し履きはできる?

店頭で試し履きが可能です。
店舗マップをご確認の上ご来店ください。

名前シールは貼ってもいい?

名前シールは貼っていただいても大丈夫です。
マスキングテープが剥がれにくくオススメです。

無料配送エリア外の人はサービスを使えないの?

ご利用いただけます。
無料配送は現在東京都墨田区・江東区・中央区・台東区の4区のみ実施しております。
上記エリア外の方は交換時のお客様宅から弊社までの配送料を実費でご負担いただきます。

5足以上レンタルしたい場合はどうすればいい?

5足以上のレンタルをご希望の場合は別途こちらよりご連絡ください。

プランを途中で変更したい場合はどうすればいい?

お問い合わせもしくはこちらにメールでご連絡ください。
新プラン申し込み以降の残金は日割りで返金いたします。
原則プランダウンはできません。

プランを途中解約したい。返金は可能?

原則返金は承っておりません。
やむを得ない場合は別途こちらよりご連絡ください。

退会はどうやる?

大変お手数ですがこちらよりご連絡ください。
お名前、メールアドレスは会員登録時のものをご記載ください。

配送

再配達はできる?

再配達は承っておりません。
当日はご在宅をお願いします。

配送日を変更したい

大変お手数ですがこちらよりご連絡ください。

クリーニング

クリーニングできる靴は?

スニーカーから革靴・ブーツまで承ります。

修理はできる?

恐れ入りますが、修理は承っておりません。

配送はできる?

対象エリア内は往復550円で配送いたします。
お客様にて店舗にお持ち込みいただき、返却のみ配送も可能です。

レンタル中の商品はクリーニングできる?

レンタル中の商品もクリーニングできますが、別途クリーニング料金が必要です。

寄付

どうやって寄付するの?

着払いで下記の住所宛てにお送りください。
店舗近隣は直接集荷に伺いますので、お送りいただける前にこちらからご一報いただけますと幸いです。

Kutoon
〒130-0013
東京都墨田区錦糸1-16-14 菅ビル1F

寄付できる靴は?

寄付対象の靴にはサイズや品質の指定がございます。
詳しくはこちらからお問い合わせください。

寄付した靴はどうなるの?

レンタルの基準を満たす靴は弊社で利用させて頂きます。
基準を満たさない場合は、弊社から指定団体へ寄付いたします。

その他

ログインできない

こちらの方法をご確認ください。