よくあるご質問

定額レンタル

品質基準を教えて

当社の品質ポリシーはこちらからご確認ください。

レンタル中に破損したら?

通常の利用方法での破損は問題ありません。
通常外での利用方法や紛失は違約金が発生する場合があります。

靴は中古品?

原則中古品です。
まだ利用できる靴のリユースに取り組んでいるため、新品の調達は控えています。

レンタルしてる靴をクリーニングしたい

レンタル中の商品もクリーニングできますが、別途クリーニング料金が必要です。

試し履きはできる?

店頭で試し履きが可能です。
店舗マップをご確認の上ご来店ください。

名前シールは貼ってもいい?

名前シールは貼っていただいても大丈夫です。
マスキングテープが剥がれにくくオススメです。

2足プランを利用しているんだけど、1足だけ交換することはできる?

可能です。
お気に入りの靴は手元に置いておき、あまり履かなかった靴だけ交換や汚れた靴だけ交換など柔軟に対応が可能です。

4足以上レンタルしたい場合はどうすればいい?

4足以上のレンタルをご希望の場合は別途こちらよりご連絡ください。

プランを途中で変更したい場合はどうすればいい?

お問い合わせもしくはこちらにメールでご連絡ください。
新プラン申し込み以降の残金は日割りで返金いたします。
原則プランダウンはできません。

プランを途中解約したい。返金は可能?

原則返金は承っておりません。
やむを得ない場合は別途こちらよりご連絡ください。

退会はどうやる?

大変お手数ですがこちらよりご連絡ください。
お名前、メールアドレスは会員登録時のものをご記載ください。

靴をレンタル中のお客様の場合は、靴のご返却が確認できてから退会手続きに入らせていただきます。
更新日までに靴のご返却が確認できない場合は次回分の料金が請求されますのでご注意ください。

寄付

どうやって寄付するの?

着払いで下記の住所宛てにお送りください。
店舗近隣は直接集荷に伺いますので、お送りいただける前にこちらからご一報いただけますと幸いです。

Kutoon
〒130-0013
東京都墨田区錦糸1-16-14-1F

寄付できる靴は?

寄付対象の靴にはサイズや品質の基準がございます。
・サイズは20cm以下
・大きな破れ、ハゲ、ソールのすり減りがないもの
・上履きは受け付けておりません

判断に迷われるものはそのままお送りください。

寄付した靴はどうなるの?

レンタルの基準を満たす靴は弊社で利用させて頂きます。
基準を満たさない場合は、弊社から指定団体へ寄付いたします。

その他

ログインできない

こちらの方法をご確認ください。