よくあるご質問

定額レンタル

品質基準を教えて

当社の品質ポリシーはこちらからご確認ください。
子供がレンタルの靴を履くことに関して、私たちは以下のように考えています。

・新品/中古にかかわらず、洗っていない状態の靴を毎日履き続けるのは衛生上良くない。
・新品/中古にかかわらず、サイズ感の合った靴を履くことが大切。大きすぎても小さすぎても良くない。
・歩行に支障が出る(足が傾くなど)ほど、摩耗の進んだ靴は良くない。

私たちは上の条件をすべてクリアする靴のみお貸し出しします。
・クリーニング済みで清潔
・ぴったりサイズ検索でジャストサイズの靴を提案
・摩耗の激しい靴は貸し出さない

私たちの考え方について詳しくはこちらの記事をご確認ください。

レンタル中に破損したら?

通常の利用方法での破損は問題ありません。

靴をなくしたらどうなる?

レンタル中の靴を紛失した場合、1足につき1,100円を損害金としてお支払いいただきます。

靴は中古品?

原則中古品です。
まだ利用できる靴のリユースに取り組んでいるため、新品の調達は控えています。

レンタルしてる靴をクリーニングしたい

レンタル中の商品もクリーニングできますが、別途クリーニング料金が必要です。

試し履きはできる?

店頭で試し履きが可能です。
店舗マップをご確認の上ご来店ください。

名前シールは貼ってもいい?

名前シールは貼っていただいても大丈夫です。
マスキングテープが剥がれにくくオススメです。

届いた靴のサイズが合わなかったらどうすればいい?

月1回までは無料で交換が可能なので、サイトより新しく靴をご注文ください。

サイズの選び方がわからない

靴はメーカーによって表記のサイズが同じでも実際のサイズが異なることがありますので、原則「中敷きサイズ」で検索することをオススメしています。
「ぴったりサイズ検索」で今履いている靴のメーカーと表記サイズを入力することでオススメの中敷きサイズをご提案しています。

サイズ選びに迷われるときはお気軽にメールLINE、お電話でご連絡ください。

電話番号:
03-6874-1656

受付時間:
10:00~19:00 (火曜日を除く)

2足プランを利用しているんだけど、1足だけ交換することはできる?

可能です。
お気に入りの靴は手元に置いておき、あまり履かなかった靴だけ交換や汚れた靴だけ交換など柔軟に対応が可能です。

4足以上レンタルしたい場合はどうすればいい?

4足以上のレンタルをご希望の場合は別途こちらよりご連絡ください。

プランを途中で変更したい場合はどうすればいい?

お問い合わせもしくはこちらにメールでご連絡ください。
新プラン申し込み以降の残金は日割りで返金いたします。
原則プランダウンはできません。

プランを途中解約したい。返金は可能?

原則返金は承っておりません。
やむを得ない場合は別途こちらよりご連絡ください。

退会はどうやる?

大変お手数ですがこちらよりご連絡ください。
お名前、メールアドレスは会員登録時のものをご記載ください。

靴をレンタル中のお客様の場合は、靴のご返却が確認できてから退会手続きに入らせていただきます。
更新日までに靴のご返却が確認できない場合は次回分の料金が請求されますのでご注意ください。

寄付

どうやって寄付するの?

着払いで下記の住所宛てにお送りください。
店舗近隣は直接集荷に伺いますので、お送りいただける前にこちらからご一報いただけますと幸いです。

Kutoon
〒130-0013
東京都墨田区錦糸1-16-14-1F

寄付できる靴は?

寄付対象の靴にはサイズや品質の基準がございます。
・サイズは20cm以下
・大きな破れ、ハゲ、ソールのすり減りがないもの
・上履きは受け付けておりません

判断に迷われるものはそのままお送りください。

寄付した靴はどうなるの?

レンタルの基準を満たす靴は弊社で利用させて頂きます。
基準を満たさない場合は、弊社から指定団体へ寄付いたします。

その他

ログインできない

こちらの方法をご確認ください。